贴心问答参考
1、我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理套餐吗？
答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。
2、 加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？
答：对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。
3、 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？
答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。
4、 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？
答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。
5、 新的e家套餐，有没有年付制？
答：有的，您一次性支付一年的套餐基本费用，可以享受到XXXXXXX优惠。（各省根据具体情况进行补充）
6、 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？
答：（各省根据具体情况进行补充）
7、 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？
答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。
8、 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？
答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。
9、 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？
答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。
10、 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？
答：包括，您可以放心使用。
11、 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的数据卡？
答：（各省根据具体情况进行补充）
12、 单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？
答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。
13、 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？
答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。
14、 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？
答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。
15、 我协议未到期，是否允许取消套餐？
答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
16、 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？
答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。
17、 协议未到期，是否允许进行套餐档次变更？
答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。套餐变更次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。
贴心问答参考
1、 e9的A版和B版有什么区别？
答：A版是在同一款套餐中为您提供手机，家庭固话和宽带服务，并可享受固话和手机的本地互拨免费及固话和手机之间的共享话费；B版需在两款套餐（e8/天翼套餐）中任选一档进行组合，只可享受手机与固话的本地互拨免费，不可享受共享话费。
2、 我以前使用的是e8系列，现在可以办理e9套餐吗？可以的话如何办理？
答：可以办理，但新套餐计费方式次月生效。您可以凭有效证件到营业厅办理相关手续。
3、 我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理e9吗？
答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。
4、 套餐内时长共享是什么意思？加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？
答：套餐内时长共享是指加入本套餐基本包内的手机和固话可以共享通话时长。对于加装包的手机，不能列入。
5、 我使用11808打电话产生的通话时间，是否也包含在套餐的通话时长中？
答：各省根据各省套餐情况补充
6、 加装包的手机是否可以享受套餐内互拨免费？
答：可以的。您通过加装包方式加入的手机，可以与套餐内手机、固定电话及其它加装手机互打免费，但只限于在本地范围内。
7、 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？
答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。
8、 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？
答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费
9、 新的e家套餐，有没有年付制？
答：有的，您一次性支付一年的套餐基本费用，可以享受到XXXXXXX优惠。（各省根据具体情况进行补充）
10、 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？
答：（各省根据具体情况进行补充）
11、 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？
答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。
12、 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？
答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。
13、 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？
答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。
14、 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？
答：包括，您可以放心使用。
15、 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的数据卡？
答：（各省根据具体情况进行补充）
16、 e9 B版是否也可选择可选包？
答：是的。e9 B版的可选包同e9 A版。
17、 单位帮我办理的天翼套餐中已经办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？
答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。
18、 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？
答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。
19、 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？
答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。
20、 我协议未到期，是否允许取消套餐？
答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
21、 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？
答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。
22、 协议未到期，是否允许进行套餐档次变更？
答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。