1．“我的e家”是什么？
答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭宽带共享上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。
2．怎样才能加入“我的e家”？
答：只要您到各电信营业厅申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的 e家”尊贵客户。
3．申请e6和e8套餐后，何时能使用？
答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。
4．已选择套餐可以变更吗？
答：您可以根据协议约定变更套餐
5．加入套餐的小灵通或宽带需要和该套餐固定电话同一个机主名吗？
答：是的。加入套餐基础包的小灵通、宽带与固定电话机主应是同一户名。如果不是同一户名，电信公司可免费提供过户服务。
6．预付费的小灵通或固定电话，能加入e6/e8套餐吗？
答：能，但是需要将您的预付费改成后付费。
7．我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？
答：对不起，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理。
8．单位或者公司的电话和宽带可以办理套餐吗？
答：不可以，“我的e家”e6或e8套餐只针对住宅用户的电话或宽带开放。
9．打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？
答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。
10．宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？
答：宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。
(11)宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网。
11．宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？
答：可以，宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台或3台电脑同时上网。同时上网的电脑可采用同一宽带账号或结合绿色上网功能选择不同的宽带账号；多帐号多台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。
12．使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用？
答：您和您的家人在家里如果需要多台电脑同时上网，先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫（采用有线接入方式），如果电脑支持并启动了WLAN功能，也可以不用网线而直接通过无线方式连接到宽带无线猫。每台电脑上网前需要单独拨号，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”e8套餐时得到的，您可以按规定申请一个账号或多个账号。
13．宽带无线猫在家里如何连接？
答：连接如下图所示：
将电话线接入宽带无线猫的“DSL”接口。您用来上网的电脑(笔记本电脑、台式机等)如果支持WLAN功能,就可以通过无线方式与宽带无线猫连接，当然也可以通过有线方式,用网线将电脑的LAN口与宽带无线猫的LAN口连接。宽带无线猫需要220V电源。具体连接方式和配置与您所用宽带无线猫的型号有关，详细使用说明请阅宽带无线猫的使用说明书（随机附送）。
14．在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？
答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关,还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下,建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙(混凝结构),并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高地方,尽量避免摆放在墙角。另外,如果您的宽带无线猫是外置天线,请把天线垂直竖起。
15．e8套餐的宽带速率是指什么？
答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率,指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力,是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用网络带宽是动态变化的,取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽,电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。
16．我必须去营业厅缴费吗？
答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅，也可以到指定的银行和邮局缴费。
17．可选包里的小灵通消费可以算我的积分吗？
答：可以计算您的积分。
18．我的积分什么时候可以兑换？
答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积分兑换活动，届时我们会通过公告、短信等方式通知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上客服中心的活动信息。
19．套餐协议未到期,可以办理套餐中固定电话(小灵通)或宽带的拆机和停保吗？
答:根据协议约定,是不允许的。
20．可选包可以随时取消吗？
答:可以随时取消，计费的失效期为下月一日。
21．新增捆绑包中可以捆绑其他地区的电话或手机号码吗？
答:不可以,只能捆绑同一营业区内的电信小灵通或固定电话。
22．加入该套餐后，我还可以办理其他套餐或享受其他优惠吗？
答：不可以再办理与本套餐优惠内容重复的套餐，普通用户享受的优惠您同样可以享受，如“预存话费送礼品” “预存话费抽奖”等活动。
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